導讀：旅行社的定位 旅行社的定位策略的差別 1. 旅行社的定位策略的差別 2. 旅行社定位及經(jīng)營(yíng)理念 3. 旅行社的產(chǎn)品定位 4. 論旅行社如何準確定位目標市場(chǎng) 5. 旅行社市場(chǎng)定位的策略及優(yōu)缺點(diǎn) 6. 旅行社策略分析 7. 旅行社市場(chǎng)定位的含義 8. 中國旅行社的定位 9. 旅行社的定位與特色 10. 旅行社行業(yè)特點(diǎn)和相應策略

1. 旅行社的定位策略的差別

先說(shuō)結論，旅行社選擇要進(jìn)入的目標市場(chǎng)應考慮以下幾個(gè)條件。

首先，旅行社應該考慮市場(chǎng)的受眾需求，并且制定旅行社的市場(chǎng)定位，只有制定好市場(chǎng)定位，明確自己處在中端市場(chǎng)，高端市場(chǎng)還是低端市場(chǎng)，才能夠制定出相應的市場(chǎng)應對相關(guān)策略，

2. 旅行社定位及經(jīng)營(yíng)理念

廣東南湖國際旅行社有限責任公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)"南湖集團")于1999年成功轉制為股份制民營(yíng)企業(yè)，是一家集旅行社、航空服務(wù)公司、旅游風(fēng)景區、度假村、酒店、車(chē)隊等為一體的大型綜合旅游集團。

　　廣州南湖粵途國際旅行社有限公司——是南湖國際旅行社股份有限公司的全資子公司，負責南湖國際旅行社股份有限公司的旅游銷(xiāo)售板塊業(yè)務(wù)。南湖國際旅行社股份有限公司目前已成功在全國中小企業(yè)股轉系統(簡(jiǎn)稱(chēng)“新三板”)掛牌(證券簡(jiǎn)稱(chēng):南湖國旅，證券代碼:838920)。

　　廣州南湖粵途國際旅行社有限公司是一家組織完善、以旅行社經(jīng)營(yíng)為主營(yíng)業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)旅游服務(wù)提供商，為用戶(hù)提供跟團游、自由行、酒店、門(mén)票、旅游咨詢(xún)等服務(wù)。我們傳承和謹記“用文化帶動(dòng)旅游，用專(zhuān)業(yè)鑄就品牌，用創(chuàng )新引領(lǐng)業(yè)界”的核心理念，專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，開(kāi)拓創(chuàng )新，勇往直前，立足廣東，進(jìn)軍全國，拓展全球。

3. 旅行社的產(chǎn)品定位

新加坡是名副其實(shí)的“彈丸之國”，在自然資源不足的情況下，它另辟蹊徑，積極發(fā)展旅游業(yè)，為其國民經(jīng)濟做出了極大的貢獻。目前新加坡是世界旅游業(yè)最發(fā)達的國家之一，在亞太旅游大區中發(fā)揮著(zhù)舉足輕重的作用。新加坡旅游業(yè)的成功發(fā)展經(jīng)驗，可以歸納為以下幾個(gè)方面。

第一、注重發(fā)揚自身特色

新加坡由于地理位置的特殊性，使得它融匯了東西方文化特色，形成了豐富多彩、兼收并蓄的特點(diǎn)。新加坡在城市建設中，因地制宜，對一些有特色的民居，都加以特別保護和修葺，或按原先模樣加以恢復，或古今結合、古為今用，使之成為旅游景點(diǎn)。新加坡將各種文化節作為保存和展示歷史文化的重要手段，如華人的春節，各種富有民族特色的表演等。游客在新加坡不僅可以體驗自己國家的文化，也可以接觸世界各地、各民族的優(yōu)秀文化藝術(shù)。

第二、因地制宜的開(kāi)發(fā)建設旅游景點(diǎn)

新加坡國土面積狹小，自然景觀(guān)不足，因此新加坡不斷地利用其他自然條件，因地制宜地人工開(kāi)發(fā)旅游景點(diǎn)并形成旅游勝地。比如圣淘沙，以前是荒島和軍事基地，現在已經(jīng)成為了花園之國的花園；利用地處赤道的優(yōu)越條件，建立了很好的植物園，集中了各種名貴植物，培育了品質(zhì)很高的蘭花作為國花，成為世界上蘭花出口最大的國家；利用四面環(huán)海的條件，開(kāi)辟了許多新旅游區。讓新加坡的旅游景點(diǎn)永遠保持其特色吸引游客。

第三、塑造了東方文明的旅游形象

新加坡努力塑造了一個(gè)非常文明的國度，它給外來(lái)游客的共同印象是：清潔、安定、文明、親和。在這樣一種安靜的國度里，旅客覺(jué)得非常安全，非常愜意，植入他們心底的不僅僅是陽(yáng)光花園式的美景，還有讓人心醉的人文環(huán)境。文明的旅游形象依賴(lài)于全國國民的素質(zhì)，而國民素質(zhì)又依賴(lài)于國民經(jīng)濟的發(fā)展和政府是否廉潔高效，可以說(shuō)新加坡旅游產(chǎn)業(yè)的軟環(huán)境之優(yōu)是游客紛至沓來(lái)的基本原因。

第四、創(chuàng )新旅游產(chǎn)品

“旅游經(jīng)濟無(wú)止境”是新加坡旅游局制定各項政策的基礎，在這一思想指導下，新加坡不斷擴展旅游經(jīng)濟的發(fā)展空間，不斷創(chuàng )新，利用其交通中心和金融中心的有利條件，大力發(fā)展會(huì )議旅游，? ??新加坡定位于區域旅游的中心門(mén)戶(hù)，亞洲地區會(huì )議、獎勵旅游、論壇、展覽和休閑的首選地點(diǎn)，以及世界海上旅游的主要基地。與此同時(shí)以積極和創(chuàng )新的姿態(tài)去適應旅游經(jīng)濟發(fā)展的新趨勢和新需求，從創(chuàng )新旅游產(chǎn)品及促銷(xiāo)方式、加強人力培訓和改進(jìn)旅游商業(yè)策略等三個(gè)方面推進(jìn)新加坡旅游經(jīng)濟的發(fā)展。除發(fā)展觀(guān)光旅游外，新加坡還積極開(kāi)發(fā)旅游購物、獎勵旅游、會(huì )議旅游、教育修學(xué)游、醫療保健游、游輪旅游、商務(wù)旅游等多種旅游產(chǎn)品，不斷適應世界各地游客的需要。

第五、政府重視對旅游產(chǎn)業(yè)的管理和規劃

新加坡政府非常重視對旅游產(chǎn)業(yè)的管理和規劃，以及人才的培養。通過(guò)政府部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì )兩個(gè)渠道來(lái)進(jìn)行管理，前者主要進(jìn)行宏觀(guān)管理和規劃，使旅游資源得到充分但科學(xué)的開(kāi)發(fā)，保證旅游業(yè)布局健康發(fā)展；后者則促使旅游業(yè)規范，引導和促進(jìn)各旅行社、旅游組織不斷提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)行有序競爭，保證了旅游行業(yè)有效、有序的自我發(fā)展。重視投資的同時(shí)，還注意以旅游帶動(dòng)其他產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。從80年代開(kāi)始，新加坡每年對旅游業(yè)的投入為2—4億美元，2007年則用20億新幣作為旅游業(yè)發(fā)展基金。在未來(lái)的發(fā)展規劃中，新加坡旅游局制定十年目標，讓旅游業(yè)收益增加兩倍，達到每年三百億元，并為旅游業(yè)創(chuàng )造十萬(wàn)個(gè)就業(yè)機會(huì )。

4. 論旅行社如何準確定位目標市場(chǎng)

隨著(zhù)國民經(jīng)濟的迅速發(fā)展、人民生活水平的不斷提高，旅游市場(chǎng)日益繁榮，假日游、特色游、農家游等各種旅游產(chǎn)品層出不窮，旅游市場(chǎng)具有很大的市場(chǎng)空間。但營(yíng)銷(xiāo)做得不好。

① 多數經(jīng)營(yíng)管理水平較低，沒(méi)有戰略策劃，無(wú)長(cháng)遠發(fā)展規劃。

② 要進(jìn)行市場(chǎng)調查，對行業(yè)發(fā)展、競爭對手情況不能隨時(shí)了解，猶如瞎子打仗。

③ 在營(yíng)銷(xiāo)系統上，沒(méi)能建立起一套科學(xué)的、專(zhuān)業(yè)高效的營(yíng)銷(xiāo)隊伍，服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)水平很低。

④ 營(yíng)銷(xiāo)乏術(shù)，營(yíng)銷(xiāo)策劃不系統，廣告定位模糊，力度不夠，手法落后。

⑤ 旅游產(chǎn)品價(jià)格偏高，種類(lèi)不夠多，可供選擇性小。

基于以上原因，我部門(mén)在充分研究市場(chǎng)環(huán)境的基礎上，進(jìn)行了系統的營(yíng)銷(xiāo)策劃

（一）宏觀(guān)環(huán)境分析

市近兩年經(jīng)濟迅速發(fā)展，人民生活水平不斷提高，現代交通工具越來(lái)越普遍，加之其得天獨厚的旅游資源，都為旅游業(yè)的發(fā)展提供了一個(gè)良好的宏觀(guān)環(huán)境。

（二）市場(chǎng)潛力分析

市是剛剛發(fā)展起來(lái)的城市，生活水平的提高、消費觀(guān)念的轉變、對健康的追求，使得人們已經(jīng)不再滿(mǎn)足于現在的生活方式。而旅游業(yè)的發(fā)展使旅游這一概念深入人心，人們很想走出去，工作之余出去看一看，走一走。這就使得旅游業(yè)蘊涵著(zhù)巨大的市場(chǎng)潛力和發(fā)展空間。

（三）競爭對手分析

市現有旅行社20家，提供的服務(wù)都大同小異，區別不大；廣告宣傳也遠遠落后于其他城市的旅行社。因此形成了激烈的市場(chǎng)競爭，每個(gè)旅行社能得到的市場(chǎng)份額都不大。

三、發(fā)展戰略規劃

（一）總策略

通過(guò)包裝等手法形成自己獨特的品牌形象，吸引旅客，在服務(wù)上給游客提供更多的價(jià)值。同時(shí)要與其他的旅行社建立戰略合作關(guān)系，使資源達到最優(yōu)化的配置。

（二）戰略步驟

樹(shù)立品牌、強化品牌、延伸品牌，躋身全國旅行社前列。

（三）戰略部署

以市城區為重點(diǎn)市場(chǎng)，逐步擴展至全省，走向全國。

（四）目標客戶(hù)定位

以機關(guān)、企事業(yè)單位為主，以家庭、學(xué)生、個(gè)人為突破口。

四、營(yíng)銷(xiāo)策略

（一）營(yíng)銷(xiāo)理念

1.品牌理念

提供安全、熱情、舒適的旅游服務(wù)。

2.營(yíng)銷(xiāo)理念

根據我社的實(shí)際情況，結合當前旅游市場(chǎng)特征，制定一套可行的、系統的營(yíng)銷(xiāo)方案并付諸實(shí)施。

（二）營(yíng)銷(xiāo)組合

1.旅游產(chǎn)品與服務(wù)組合

（1）產(chǎn)品組合

① 規劃多種旅游產(chǎn)品供客戶(hù)選擇。

② 進(jìn)一步更新交通運輸硬件。

③ 加強與旅客和其他公眾的溝通。

（2）服務(wù)組合

① 除提供旅行服務(wù)外，還要在員工對旅客的服務(wù)態(tài)度以及活動(dòng)的安排方面突出個(gè)性，進(jìn)行差異化營(yíng)銷(xiāo)。

② 經(jīng)營(yíng)與旅游相關(guān)的機票、火車(chē)票等業(yè)務(wù)，進(jìn)行服務(wù)延伸。

2.人員策略

（1）員工

聘請具有很強的溝通、協(xié)調能力的員工，并制定行之有效的激勵政策以留住人才。

（2）客戶(hù)

尊崇“客戶(hù)是衣食父母”的理念，細分目標客戶(hù)并賦予其高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。

3.包裝策略

對不同的旅游產(chǎn)品進(jìn)行不同的包裝，同一種也進(jìn)行不同的包裝，以讓旅客覺(jué)得它能帶給他更多的價(jià)值。具體可采用全方位包裝、陪同觀(guān)光包裝、特別事件包裝、假日包裝、季節包裝、非高峰期包裝、團體全方位包裝等。

4.分銷(xiāo)渠道

在旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)上，必須與在分銷(xiāo)渠道上擔任旅游中介的各成員進(jìn)行合作，如營(yíng)運商、代理機構、旅游目的地等，以保證旅程的順利。具體措施包括以下三點(diǎn)內容。

① 研究和選擇旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的各個(gè)環(huán)節。

② 決定定位手段和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標。

③ 為旅游中介設置促銷(xiāo)組合，如廣告、促銷(xiāo)、展覽展示和小冊子等。

（三）廣告與促銷(xiāo)策略

為樹(shù)立品牌，擴大知名度、美譽(yù)度，實(shí)現上述營(yíng)銷(xiāo)策略，在廣告、促銷(xiāo)上將采取以下措施，如下表所示。

廣告與促銷(xiāo)策略說(shuō)明表

項目 具體實(shí)施

廣告宣傳 1．設置廣告目標以向潛在顧客傳達信息并勸說(shuō)其進(jìn)行旅游，同時(shí)形成“口碑”廣告效應

2．委托廣告代理機構做廣告宣傳，使我社廣告達到專(zhuān)業(yè)化效果

3．設置廣告預算，保證廣告費用不超過(guò)預算范圍

4．考慮合作的可能，利用優(yōu)勢與政府聯(lián)合廣告活動(dòng)，擴大影響程度

5．決定廣告信息策略，保證廣告有創(chuàng )意，以便通過(guò)廣告傳達信息，影響游客的抉擇

6．選擇廣告媒體時(shí)，盡量采用報紙、電視、雜志、直郵廣告等多種廣告媒介相結合，以使各種媒體進(jìn)行優(yōu)劣互補，從而保證廣告達到最佳的效果人員促銷(xiāo) 主要面向的市場(chǎng)是各類(lèi)旅游團體組織，通過(guò)業(yè)務(wù)人員擴大這塊市場(chǎng)份額銷(xiāo)售促進(jìn)和交易展示公務(wù)員之家

1．銷(xiāo)售促進(jìn)方面：對多次合作的客戶(hù)實(shí)施優(yōu)惠、與其他行業(yè)合作、與其他行業(yè)的公共活動(dòng)結合起來(lái)、派發(fā)旅游券等

2．交易展示方面：舉行旅游與觀(guān)光交流會(huì )等以擴大影響力,對外展示公司良好形象事件營(yíng)銷(xiāo) 塑造公司形象，提高美譽(yù)度，引導消費者進(jìn)行消費

公關(guān)與宣傳

1．舉行特別事件公關(guān)活動(dòng)，如慶典等，加大宣傳力度

2．開(kāi)展危機公關(guān)的準備，以保證能進(jìn)行及時(shí)補救，從而不使公司的形象受損

五、營(yíng)銷(xiāo)預算

（一）預算原則

① 預算能從旅行社得到的預算分配。

② 確定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標。

③ 預算每個(gè)促銷(xiāo)組合所需的費用以及其他的管理費用支出。僅供參考。

5. 旅行社市場(chǎng)定位的策略及優(yōu)缺點(diǎn)

春秋航空公司是一家低成本航空公司，它的目標市場(chǎng)主要定位于對票價(jià)非常敏感的客戶(hù)群。這類(lèi)客人大多以旅行團，出門(mén)打工，回鄉探親的客人為主。

6. 旅行社策略分析

投資總額200多億元的138個(gè)奧運旅游項目“整妝待嫁”，像一塊吸鐵石，吸引了國內外有管理經(jīng)驗的“管家”及擁有雄厚資本的“財神”。

昨天，備受? ?注的“北京奧運旅游推介會(huì )”在京舉行，共推出了138個(gè)項目，投資總額200多億元。北京景區首次向國內外的投資者，征集管家和財神。58個(gè)旅游招商引資項目中，包括30個(gè)景區景點(diǎn)，如古北口文化古街區、司馬臺長(cháng)城景區基礎設施建設項目、北京大運河水夢(mèng)園生態(tài)觀(guān)光園等，希望邀請海內外投資者合資或合作進(jìn)行建設或改造，對這些景區進(jìn)行重新規劃、重新包裝設計，提高檔次。此外，28個(gè)新興旅游產(chǎn)品，也將吸引國內外資本的目光，如北京青龍湖國際城世界游樂(lè )園、石景山游樂(lè )園室內主題樂(lè )園、北京國際濕地公園等。

三個(gè)景點(diǎn)——房山區上方山國家森林公園、密云縣九龍十八潭、平谷區京東大峽谷昨天首次向國內外聘請“管家”，將試點(diǎn)引進(jìn)中外專(zhuān)業(yè)管理公司進(jìn)行管理。北京市發(fā)改委副主任吳桂英表示:“如果試點(diǎn)成功，今后我們將推廣這種模式，將包括文物景區在內的旅游景區(點(diǎn))都拿出來(lái)，實(shí)行市場(chǎng)化運營(yíng)管理?！?/p>

“京味”文化活動(dòng)也將擺脫政府運作的“獨角戲”，希望通過(guò)招商實(shí)現市場(chǎng)化運作。什剎海文化旅游節活動(dòng)和歷代帝王廟活動(dòng)兩項北京旅游品牌活動(dòng)，將吸引由國內外人士參與活動(dòng)的組織、策劃和經(jīng)營(yíng)。

47家北京旅行社也“整妝待嫁”，希望與海內外資本進(jìn)行合資合作，包括北京凱撒國旅、森林國旅、北奧國旅等，希望與國際知名旅行社進(jìn)行合資，利用在海外的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，為北京帶來(lái)更多的入境游客。

7. 旅行社市場(chǎng)定位的含義

在日前由中國旅游研究院主辦的精益服務(wù)促進(jìn)智慧旅游研討會(huì )上，“攜程”旅行網(wǎng)副總裁湯瀾強調，如今的“市場(chǎng)”已進(jìn)入“細分”時(shí)代，消費者群體發(fā)生了細分，我們需推出對應的產(chǎn)品以滿(mǎn)足不同用戶(hù)群體的細分需求。上市之后，攜程逐漸開(kāi)始產(chǎn)品化，相繼推出旅游度假業(yè)務(wù)商旅業(yè)務(wù)。湯瀾稱(chēng)。消費者在享受前所未有的優(yōu)惠價(jià)格的同時(shí)，在預訂過(guò)程中隱藏了酒店名字，不至于影響到該酒店的市場(chǎng)定位，也不會(huì )打破自身的價(jià)格體系。湯瀾稱(chēng)。

　　在日前由中國旅游研究院主辦的“精益服務(wù)促進(jìn)智慧旅游”研討會(huì )上，攜程旅行網(wǎng)副總裁湯瀾強調，“如今的市場(chǎng)已進(jìn)入細分時(shí)代，消費者群體發(fā)生了細分，我們需推出對應的產(chǎn)品以滿(mǎn)足不同用戶(hù)群體的細分需求?！?/p>

　　據艾瑞數據顯示，2011年中國在線(xiàn)旅游交易規模達1730億元，今年增長(cháng)速度預計超過(guò)50%，交易額將超過(guò)2500億元。

　　但攜程的受關(guān)注程度不如“去哪兒”高，積累最深的機票和酒店業(yè)務(wù)更是受到很大沖擊。湯瀾稱(chēng)，“產(chǎn)品同質(zhì)化現象太嚴重，以至于很難形成攜程自己的品牌特色。而且不能完全體現出服務(wù)的價(jià)值，沒(méi)法真正了解用戶(hù)的需求，導致無(wú)法做出相應的戰略調整?！睌y程之前的商業(yè)模式更多的是在賣(mài)資源，機票和酒店的傭金都是固定的，容易出現“天花板效應”，達到某一個(gè)量級后，其邊際收益將明顯下滑。

　　湯瀾告訴本報：“我們不想成為‘信息批發(fā)商’。通過(guò)OTA(在線(xiàn)旅游代理)的服務(wù)模式，不僅提供旅游信息，更重要的是根據消費者的不同需求，組合不同的服務(wù)?！?/p>

　　上市之后，攜程逐漸開(kāi)始“產(chǎn)品化”，相繼推出旅游度假業(yè)務(wù)、商旅業(yè)務(wù)。如今這兩項已被列入攜程的四大支柱業(yè)務(wù)，與之前的機票和酒店業(yè)務(wù)不同，它們更像是一種解決方案。通過(guò)采用內購的方式購買(mǎi)機票和酒店服務(wù)，再根據不同的產(chǎn)品方式，組合成更個(gè)性化的產(chǎn)品。

　　而這四大業(yè)務(wù)之間的互動(dòng)更加明確，機票和酒店除了獨立銷(xiāo)售外，還充當著(zhù)另外兩者的供應商，而旅游和商旅則又可以拉升其他業(yè)務(wù)的銷(xiāo)量，從而形? ??一個(gè)全新的業(yè)務(wù)版圖?！皵y程最大的優(yōu)勢在于服務(wù)可以形成閉環(huán)，使消費者在一個(gè)系統內完成查詢(xún)、預定、支付、經(jīng)驗分享等流程?！睖珵懛Q(chēng)。

　　為了做好服務(wù)，攜程在線(xiàn)上線(xiàn)下做了很多準備，成立了超大型呼叫中心、投資線(xiàn)下酒店和旅行社等，幾乎滲透到整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的每一個(gè)細節。

　　對產(chǎn)業(yè)鏈資源的整合使得攜程在開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的過(guò)程中更加有的放矢。今年1月份剛上線(xiàn)的惠選酒店頻道，采用模糊預訂模式——商家在產(chǎn)品失效(飛機起飛或是酒店晚間訂房)之前，以更低的折扣甩貨的方式。所謂的“模糊定價(jià)”，就是消費者只能看到部分酒店信息，比如星級、區域等，而價(jià)格和酒店名稱(chēng)只有在支付成功之后，才能看到?！跋M者在享受前所未有的優(yōu)惠價(jià)格的同時(shí)，在預訂過(guò)程中隱藏了酒店名字，不至于影響到該酒店的市場(chǎng)定位，也不會(huì )打破自身的價(jià)格體系?！睖珵懛Q(chēng)。

　　這只是攜程其中一款產(chǎn)品，而在繁雜的產(chǎn)品設計過(guò)程中，攜程最大的難度就是標準化和個(gè)性化之間的平衡，尤其是它重點(diǎn)的旅游業(yè)務(wù)。

　　攜程在標準化的基礎上，會(huì )根據一部分顧客的要求，對產(chǎn)品進(jìn)行部分的調整。為此，攜程專(zhuān)門(mén)成立了創(chuàng )新業(yè)務(wù)部，用幾十個(gè)交叉的維度來(lái)考量一個(gè)產(chǎn)品的商用性。比如季節因素，游泳在冬天就不適合放在產(chǎn)品里，甚至還會(huì )考慮客戶(hù)是親子游還是情侶游。

　　這些產(chǎn)品的載體來(lái)自攜程收購的“Smart GO”，它只保留機票和酒店兩塊標準化的服務(wù)，而中間則給出了一個(gè)菜單式的選擇。通過(guò)這種方式，攜程不僅滿(mǎn)足了個(gè)性化需求，而且也兼顧了標準化。

　　“經(jīng)過(guò)這樣的調整，實(shí)現了在最佳的時(shí)刻，以最好的價(jià)格，通過(guò)最優(yōu)的渠道出售給最合適的客人?！睖珵懕硎?。

8. 中國旅行社的定位

中國旅行社始于1949年11月建立的廈門(mén)華僑服務(wù)社（即后來(lái)廈門(mén)中國旅行社），是新中國的第一家旅行社。后在北京成立中國旅行社總社。中國旅行社總社作為全國中旅社的龍頭企業(yè)，經(jīng)過(guò)六十多年的發(fā)展，由一家以接待華僑、外籍華人、港澳同胞、臺灣同胞為主的旅行社，發(fā)展成為入境游、出境游、國內游三業(yè)并舉，每年接待數十萬(wàn)中外游客的國際旅行社。

9. 旅行社的定位與特色

影響旅行社市場(chǎng)定位的因素有旅游資源的類(lèi)型，旅游者的年齡段，交通基礎設施完善情況，客源市場(chǎng)的遠近。

10. 旅行社行業(yè)特點(diǎn)和相應策略

旅行社的市場(chǎng)優(yōu)勢及劣勢包括銷(xiāo)售平臺及網(wǎng)絡(luò )，產(chǎn)品及市場(chǎng)份額，利潤率，回頭客比例等。而潛在機會(huì )及威脅則包括優(yōu)勢產(chǎn)品及定價(jià)權，主要競爭對手的現狀及市場(chǎng)策略，團隊合作等。

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