導讀：旅游景點(diǎn)客戶(hù)回訪(fǎng)表(旅游回訪(fǎng)記錄怎么寫(xiě)) 怎樣做一個(gè)客戶(hù)回訪(fǎng)統計表??？ 客戶(hù)回訪(fǎng)表格模板 回訪(fǎng)調查表 Excel 如何制作客戶(hù)回訪(fǎng)提醒表

怎樣做一個(gè)客戶(hù)回訪(fǎng)統計表??？

客戶(hù)回訪(fǎng)是企業(yè)用來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)滿(mǎn)意度調查、客戶(hù)消費行為調查、進(jìn)行客戶(hù)維系的常用方法，由于客戶(hù)回訪(fǎng)往往會(huì )與客戶(hù)進(jìn)行比較多的互動(dòng)溝通，更是企業(yè)完善客戶(hù)數據庫，為進(jìn)一步的交叉銷(xiāo)售，向上銷(xiāo)售鋪墊的準備，認真的策劃就顯得尤為重要。

客戶(hù)回訪(fǎng)是客戶(hù)服務(wù)的重要內容，做好客戶(hù)回訪(fǎng)是提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要方法?？蛻?hù)回訪(fǎng)對于重復消費的產(chǎn)品企業(yè)來(lái)講，不僅通過(guò)客戶(hù)回訪(fǎng)可以得到客戶(hù)的認同，還可以創(chuàng )造客戶(hù)價(jià)值。我們對很多企業(yè)的客戶(hù)回訪(fǎng)進(jìn)行分析后，得到的結論是客戶(hù)回訪(fǎng)不會(huì )只產(chǎn)生成本，充分利用客戶(hù)回訪(fǎng)技巧，特別是利用CRM來(lái)加強客戶(hù)回訪(fǎng)會(huì )得到意想不到的效果。 　一般來(lái)說(shuō)，客戶(hù)對于具有品牌知名度或認可其誠信度的企業(yè)的回訪(fǎng)往往會(huì )比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見(jiàn)?？蛻?hù)提供的信息是企業(yè)在進(jìn)行回訪(fǎng)或滿(mǎn)意度調查時(shí)的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉， 而回訪(fǎng)又策劃的不好，往往很難得到客戶(hù)的配合， 得不到什么有用信息， 更有可能會(huì )對企業(yè)及其形象造成負面影響。

客戶(hù)回訪(fǎng)表格模板

客戶(hù)回訪(fǎng)表

一、填表基本情況

回訪(fǎng)人員

回訪(fǎng)時(shí)間年 月 日（ 時(shí) 分—— 時(shí) 分）

回訪(fǎng)次數□ N1 □N2 □ N3 □N4 □N5 □N6

二、客戶(hù)背景資料

姓名性別□男 □女

年齡職業(yè)

電話(huà)工作單位

客源區域客戶(hù)來(lái)源□來(lái)電客戶(hù) □來(lái)人客戶(hù) □其他

三、客戶(hù)原意向情況

原意向面積原意向總價(jià)

原意向程度□ 無(wú)明確意向 □ 有一點(diǎn) □ 比較想買(mǎi) □ 很想買(mǎi) □下定

原意向障礙

四、回訪(fǎng)情況

客戶(hù)態(tài)度

回訪(fǎng)內容

意向轉變情況

該客戶(hù)分類(lèi)□ 有效 □ 較有效 □ 無(wú)效

回訪(fǎng)調查表

回訪(fǎng)日期 訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù) 回訪(fǎng)人

回訪(fǎng)要點(diǎn)

維修/售后滿(mǎn)意度 □好 □較好 □一般 □差 □很差

訪(fǎng)問(wèn)記錄 客戶(hù)意見(jiàn)和要求 對策與建議 備注

客戶(hù)簽字 主管領(lǐng)導意見(jiàn)

審核日期

Excel 如何制作客戶(hù)回訪(fǎng)提醒表

可以排序，把需要回訪(fǎng)的排到最前面或者最后面；

可以篩選，把需要回訪(fǎng)的顯示出來(lái)，隱藏其它；

可以【條件格式】，把需要回訪(fǎng)的用醒目顏色顯示。

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